Como atrair clientes para loja física: 10 dicas de ouro (e uma dica bônus)

Aprender como atrair clientes para loja física é mais que um desafio: é uma necessidade em tempos concorridos. Os lojistas de hoje competem tanto com outros pontos físicos quanto com e-commerces que vendem os mesmos produtos na internet.

No caso de marcas que têm loja física e também e-commerce, a experiência do cliente precisa ser a mesma nos dois canais. É uma única marca, com pontos de venda diferentes.

A boa notícia é que existem estratégias certeiras para vencer esse desafio. Vamos a elas.

1. Invista em marketing sensorial dentro da loja

O marketing sensorial reforça o vínculo da marca com o cliente por meio dos cinco sentidos: visão, olfato, paladar, audição e tato. No ambiente da loja física, isso melhora a experiência de compra e, por consequência, as vendas.

Algumas dicas práticas:

• Visão: use cores, iluminação e design para criar um ambiente agradável e convidativo.
• Olfato: use aromas para criar uma atmosfera relaxante ou estimulante.
• Paladar: ofereça degustações ou amostras de produtos.
• Audição: use música em volume agradável para criar clima ou estimular a compra.
• Tato: use texturas e materiais que gerem sensação de conforto.

2. Faça ações promocionais diferentes

As ações promocionais são sempre boas maneiras de atrair clientes para a loja física, mas vale diversificá-las. Por exemplo:

• Monte kits de produtos com preços atraentes.
• Crie sistemas de fidelidade e pontuação.
• Promova sorteios mediante a compra de alguns itens.
• Instale um Chute a Gol Inflável na loja para premiar quem acertar o gol.
• Dê brindes de produtos que você precisa girar em estoque quando o cliente comprar um item de determinado valor.
• Faça promoções estratégicas sempre que chegarem novos produtos na loja: você gira o estoque atual e ainda incentiva o cliente a voltar pelas novidades.

Antes de montar as promoções, defina os objetivos delas para avaliar o custo-benefício. Estabeleça regras claras e prazos curtos, gerando urgência no público: ele precisa se sentir atraído a ir até a loja antes que a promoção acabe. Frases como “Só hoje!” ajudam nesse sentido.

3. Ofereça novidades, mas não abra mão dos clássicos de vendas

Uma loja física ganha força no mercado quando tem algo a mais para oferecer: algo inovador, diferente, que desperte o interesse das pessoas e as atraia a conhecer o espaço.

O que é um diferencial depende do seu segmento. Pode ser a qualidade dos produtos, a variedade, a forma de confecção ou o atendimento. É o que torna sua empresa única em meio à concorrência.

Invista em novidades, mas não esqueça os clássicos de venda: aqueles produtos que mantêm a clientela fiel e transformam sua marca em referência no mercado. Isso preserva o valor da marca e ajuda a ganhar clientes por indicação.

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4. Não exagere no atendimento ao cliente

Saber atrair clientes para loja física também passa por um atendimento equilibrado. O desequilíbrio nesse quesito é uma das principais queixas dos consumidores em relação a estabelecimentos físicos.

Não exagerar significa:

• Ser profissional.
• Não ser mal educado em hipótese alguma.
• Não levar críticas para o lado pessoal.
• Ser ágil no atendimento.
• Compreender o problema do cliente, ser empático e ajudar de fato.
• Não ficar grudado no cliente o tempo todo, gerando desconforto.

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5. Participe de feiras e eventos

Participar de feiras e eventos é uma das formas mais eficientes de atrair clientes para a loja física. Você demonstra estar antenado com o mercado, faz novas parcerias e ainda consegue promover ações e campanhas para conquistar mais clientes.

Participe tanto de eventos do seu setor quanto de outros setores. Você pode patrocinar eventos esportivos, mesmo que seu segmento seja outro. É sempre bom associar sua marca a outras marcas de destaque que promovem bons hábitos à comunidade, como saúde e bem-estar.

Se possível, promova também pequenos eventos na própria loja física, como workshops, palestras ou trocas de coleção (se trabalhar com moda, por exemplo). Isso estimula a participação das pessoas e aumenta o ticket médio de vendas.

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6. Use vídeos e redes sociais para mostrar os produtos

Sua marca precisa estar presente nas redes sociais. Uma estratégia que funciona bem para atrair o consumidor é mostrar as características dos produtos em vídeos curtos, incluindo os detalhes que fazem o cliente querer ver de perto (e ir até a loja).

Capriche também na embalagem: crie modelos diferentes, que podem variar conforme datas temáticas. Você pode até presentear o cliente com uma caixa personalizada na compra de um produto que ele viu nas redes, incentivando-o a compartilhar a experiência.

7. Não se esqueça das datas comemorativas

Uma dica simples é se planejar com antecedência para as principais datas comemorativas do comércio e as datas especiais da sua loja.

Você pode criar promoções diferentes, ações especiais (como um café da manhã no Dia da Mulher para as clientes) e caprichar na fachada com a temática do momento. Um inflável personalizado, seja uma réplica do produto, um balão temático ou um portal na entrada, cumpre esse papel de atração a um bom custo-benefício e fica visível a distância.

8. Saiba como atrair clientes pela internet

Mesmo que sua loja atue apenas de forma física, seus consumidores estão na internet. Por isso, vale investir em:

• Google Meu Negócio: ferramenta gratuita do Google para divulgação de lojas físicas na rede de pesquisa.
• Google Ads: anúncios pagos para aparecer na rede de pesquisa, em sites e nos canais parceiros do Google.
• E-mail: canal direto para divulgar promoções aos clientes.
• Redes sociais: plataformas para criar relacionamento com clientes e potenciais clientes.
• Aplicativos de mensagens: WhatsApp é o principal canal para divulgar sua loja física.
• Site e blog da loja: informações, produtos e conteúdo sobre temas relacionados para atrair mais interessados.

9. Aprenda a atrair clientes pelo WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um canal direto de atendimento: você fecha vendas pelo próprio aplicativo, combina a entrega com o cliente e ainda divulga novidades e ofertas sem que ele precise se deslocar até a loja.

10. Invista em um bom pós-venda

O pós-venda aumenta a taxa de fidelização e pode ser feito de várias formas:

• Comunicação: manter contato após a compra por e-mail, telefone ou redes sociais, com novidades, descontos ou promoções exclusivas.
• Atendimento: resolver rapidamente qualquer problema com o produto ou serviço, garantindo uma experiência positiva.
• Reclame Aqui: monitorar e responder reclamações com rapidez, evitando que se espalhem.
• Programas de fidelidade: descontos, brindes ou acesso a eventos exclusivos para quem volta a comprar.

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Dica extra: invista em infláveis promocionais para atrair clientes

Os infláveis promocionais são ferramentas excelentes para atrair clientes para a loja física: assumem tamanhos, cores e formatos totalmente personalizados e ficam visíveis a uma distância que nenhum banner comum alcança.

Eles podem ser usados em diferentes ações dentro e fora da loja, contribuindo para aumentar a experiência do cliente com a marca. Confira também nosso post sobre como um inflável personalizado transforma a experiência de marca.

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• Como usar feiras e eventos para conseguir novos clientes
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