As ações promocionais são um dos combustíveis que as empresas têm em mãos para que cresçam em vendas e em reconhecimento no mercado.
Em tempos de crise ou não, é preciso criar estratégias para manter os seus clientes ativos, e, ainda, alcançar novos consumidores para sua marca.
Portanto, mais do que nunca é preciso se planejar. Somente assim será possível definir as melhores ações promocionais que vão de encontro ao momento atual vivido pelas empresas e por seus clientes.
A seguir, separamos algumas maneiras de planejar ações promocionais de forma que elas sejam econômicas, mas também eficientes para o seu negócio.
Sugerimos que todas elas sejam feitas para aumentar os resultados. Vamos lá!
1. Reavaliação da segmentação de mercado
A segmentação de mercado é uma das primeiras ações que as empresas criam, antes mesmo de abrirem seus negócios.
Trata-se do processo de identificar um subgrupo de consumidores cujas necessidades, recursos e/ou desejos podem ser resolvidos pelo seu negócio.
Nesse caso, é importante reavaliar o perfil do público para o qual você vende, e, caso seja necessário, até mesmo encontrar novos subgrupos dentro do nicho. Pode ser hora de diversificar o seu negócio.
Por isso, pesquise muito sobre os seus clientes, faça pesquisas com eles para entender, de fato, suas características e em que momento de vida eles se encontram. Isso será fundamental para investir em ações promocionais que tragam retorno.
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2. Análise SWOT / Matriz FOFA
A análise SWOT, também chamada de Matriz FOFA, é uma ótima maneira de planejar ações promocionais.
Essa é uma técnica que nos ajuda a ter uma visão macro e micro sobre a própria empresa e o mercado de forma geral, identificando o que pode ser aproveitado e o que precisa ser melhorado.
Em tempos de instabilidade econômica, é sempre bom reavaliar a matriz para entender o cenário do momento e identificar qual posicionamento a sua empresa precisa ter – e, consequentemente, quais promoções criativas investir.
Portanto, crie uma tabela e identifique as Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) tanto internas quanto externas.
Eis um exemplo de tabela da matriz FOFA:
(Fonte: Movimento Impacto Global)
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3. Planejamento de marketing também é importante para as ações promocionais
Como as ações promocionais fazem parte das estratégias de marketing das empresas, o planejamento de marketing precisa ser reavaliado e reforçado, principalmente em períodos de instabilidade econômica.
Um bom planejamento de marketing é um documento composto pelos seguintes dados:
- análise do mercado e a atual situação;
- objetivos e metas de marketing;
- público-alvo das ações de marketing;
- definição das ações promocionais;
- levantamento do orçamento;
- definição das métricas de acompanhamento das ações.
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4. Integração das ações promocionais online e offline
A integração de estratégias promocionais online e offline é essencial para criar uma experiência envolvente para os clientes.
Eis um exemplo prático:
Imagine uma loja de roupas que busca integrar suas estratégias promocionais online e offline para oferecer uma experiência marcante aos clientes.
Ao participar de uma feira do setor, a loja poderia disponibilizar estações interativas equipadas com tablets ou quiosques digitais dentro de uma tenda inflável personalizada.
Durante o evento, os visitantes da feira são convidados a explorar a coleção completa da loja online, utilizando os dispositivos disponíveis. Ao navegar pelos produtos online, eles podem receber códigos promocionais exclusivos para itens específicos ou descontos na próxima compra online.
Dessa forma, a loja cria uma integração entre os ambientes físico e digital, permitindo que os clientes descubram mais opções, beneficiem-se de ofertas exclusivas e, ao mesmo tempo, fortaleçam sua conexão com a marca.
5. Antecipação dos desejos dos clientes com Inteligência Artificial (IA)
O uso da inteligência artificial (IA) oferece uma vantagem nas ações promocionais ao antecipar e atender às preferências dos consumidores.
Ao analisar padrões complexos de comportamento de compra, a IA vai além de simples recomendações, proporcionando uma experiência altamente personalizada.
Vamos a um exemplo prático.
Imagine uma loja de eletrônicos que incorpora inteligência artificial para personalizar a experiência de compra física.
Ao entrar na loja, os clientes podem utilizar os cartões de fidelidade equipados com a tecnologia NFC para receber recomendações personalizadas. Se um cliente demonstrou interesse em smartphones, a IA poderia sugerir acessórios relevantes, oferecer descontos exclusivos ou até mesmo fornecer informações sobre workshops de fotografia para smartphones que estão acontecendo na loja.
Essa abordagem personalizada não apenas cria uma experiência de compra mais envolvente, mas também fortalece a conexão entre o cliente e a loja.
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6. Criação de parcerias estratégias
O estabelecimento de parcerias estratégicas ajuda a reduzir custos e ampliar a visibilidade de uma marca.
Imagine, por exemplo, um restaurante que busca aumentar sua presença local. Ao se associar a um influenciador gastronômico de destaque na região, cria-se uma aliança que vai além da simples promoção.
Nessa parceria, o restaurante pode oferecer ao influenciador acesso exclusivo a novos pratos, experiências de degustação ou até mesmo a oportunidade de criar um prato personalizado. O influenciador, por sua vez, compartilha essas experiências autênticas com sua audiência, destacando ofertas especiais e descontos exclusivos disponíveis no restaurante.
Essa colaboração não apenas amplia o alcance para os seguidores do influenciador, mas também adiciona uma camada de credibilidade à promoção. Os seguidores confiam na opinião do influenciador, e sua recomendação cria um senso de autenticidade. Além disso, a parceria pode se estender a eventos especiais, como noites de degustação, gerando buzz adicional.
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7. Feedback a análise contínua das ações promocionais
A coleta de feedback contínuo dos clientes é uma prática fundamental para o sucesso das ações promocionais.
Mas como fazer isso? Pelo uso e monitoramento das seguintes ferramentas:
Pesquisas de satisfação
Envie regularmente pesquisas de satisfação pós-compra para entender a experiência do cliente. Questões específicas sobre as promoções podem fornecer ideias sobre o que está funcionando e onde melhorias são necessárias.
Acompanhamento de métricas
Utilize ferramentas analíticas para monitorar métricas-chave, tais como: ROI; taxa de conversão; participação nas pesquisas de feedback; taxa de abandono de carrinho (no caso de e-commerce); engajamento nas redes sociais; etc.
Comentários nas redes sociais
Monitore atentamente os comentários e interações nas redes sociais em resposta às ações promoções. Compreender a percepção do cliente em tempo real proporciona informações sobre a eficácia da promoção.
Ajustes rápidos
Ao receber feedback negativo ou identificar áreas de baixo desempenho, a empresa pode realizar ajustes rápidos na abordagem promocional. Isso pode envolver a revisão de mensagens, aprimoramento de ofertas ou ajustes nas plataformas de publicidade.
Testes A/B
Implementar testes A/B para experimentar variações nas promoções. Testar diferentes apelos de mensagem, formatos de anúncios ou ofertas permite identificar o que ressoa melhor com o público-alvo.
Aprendizado contínuo
Por fim, cultive uma mentalidade de aprendizado contínuo, onde cada promoção, bem-sucedida ou não, é vista como uma oportunidade de aprendizado. Analisar dados históricos contribui para a evolução constante das estratégias promocionais.
E então? O que achou dessas dicas para planejar suas ações promocionais? Agora, no próximo post, entenda o passo a passo para fazer o planejamento de cada ação promocional em seu negócio.
