Marketing para óticas: Como se destacar no mercado?

O marketing para óticas precisa ser muito bem planejado.

Afinal, é um mercado altamente competitivo, com inúmeras lojas oferecendo produtos parecidos e disputando a atenção dos consumidores.

Nesse sentido, é importante focar as ações em cinco frentes:

Experiência de compra;
Personalização;
Promoções e Publicidade;
Posicionamento digital da marca;
Vitrine.

Por isso, conheça dicas de marketing para óticas que realmente geram resultados!

1. A importância da experiência de compra

A experiência de compra é um dos fatores mais críticos para o sucesso de uma ótica.

Desde o momento em que o cliente entra na loja até a finalização da compra, cada passo deve ser cuidadosamente planejado para proporcionar uma experiência agradável.

A experiência de compra é fundamental para o sucesso de uma ótica

Três aspectos essenciais desse processo são:

Recepção e atendimento inicial: um atendimento cordial e personalizado desde a entrada pode fazer toda a diferença. Isso se traduz em funcionários bem treinados, que saibam ouvir e entender as necessidades dos clientes.
Consulta e orientação: disponibilizar consultas oftalmológicas de qualidade e orientação especializada sobre os produtos, como tipos de lentes e armações, é importante. A personalização nesse momento, oferecendo soluções que atendam especificamente às necessidades de cada cliente, cria uma conexão de confiança.
Ambiente da loja: a ambientação da loja também influencia a experiência de compra. Um espaço organizado, bem iluminado e com uma decoração agradável pode tornar a visita mais agradável e incentivar a permanência dos clientes na loja.

2. Personalização: conheça seu cliente

Personalizar o atendimento e os serviços é uma das principais estratégias de marketing para óticas. Cada cliente é único – e entender suas preferências e necessidades pode resultar em uma experiência de compra superior à da concorrência.

Exemplos de estratégias:

Cadastro completo do cliente: Criar fichas detalhadas no CRM com informações pessoais e preferências do cliente — como cores favoritas, tipos de armação que prefere, além de anotações sobre futuras necessidades, como uma possível troca de óculos de uso diário.
Programas de fidelidade: implementar programas de fidelidade que ofereçam benefícios exclusivos para clientes recorrentes. Esses programas podem incluir descontos, ofertas especiais e acesso antecipado a novos produtos.
Pós-venda personalizado: após a compra, realizar um acompanhamento proativo. Enviar mensagens personalizadas com base nas preferências registradas do cliente, como avisos de novos modelos que correspondam ao gosto dele ou lembretes para consultas de revisão de grau.

3. Promoções e publicidade

Oferecer promoções atraentes e investir em publicidade precisam ser rotina no marketing para óticas – essa é uma maneira de atrair mais clientes, inclusive nos meios digitais.

Algumas ideias são:

Descontos e ofertas especiais: criar promoções periódicas, como descontos na compra do segundo par de óculos ou ofertas sazonais, pode atrair mais clientes e aumentar as vendas.
Parcerias locais: formar parcerias com outras empresas locais, como clínicas oftalmológicas, pode ampliar o alcance da ótica e atrair novos clientes.
Publicidade direcionada: investir em publicidade direcionada, tanto online quanto offline. Anúncios em redes sociais, Google Ads, e campanhas de e-mail marketing podem alcançar um público mais amplo e específico.

4. Posicionamento de marca digital

Posicionar a marca no mundo digital é estabelecer uma presença online forte, visível e relevante para atrair e engajar clientes.

Para isso, considere os seguintes pontos:

Site e e-commerce: ter um site bem estruturado, com informações claras sobre os produtos e serviços oferecidos, é essencial. Oferecer a opção de compra online também pode aumentar as vendas.
Redes sociais: utilize as redes sociais para se conectar com os clientes. Postagens regulares sobre novidades, dicas de cuidados com os óculos e interações com os seguidores ajudam a manter a marca presente na mente dos consumidores.
SEO e conteúdo: Investir em SEO ajuda a melhorar o posicionamento do site nos motores de busca. Criar conteúdo relevante, como blogs sobre saúde ocular e posts nas redes sociais, pode atrair visitantes para o site e fortalecer a autoridade da marca.

5. Vitrine: o primeiro contato e a primeira ação do marketing para óticas

A vitrine de uma ótica é um ponto de contato fundamental e deve ser projetada para atrair e encantar os clientes.

Por isso, não basta apenas escolher alguns pares de óculos e colocá-los à mostra na vitrine.

É preciso pensar em vários pontos, como, por exemplo:

Tematização e atualização regular: mudar a vitrine com regularidade e adaptar temas sazonais ou promocionais pode manter o interesse do público-alvo.
Produtos em destaque: expor os produtos mais recentes ou os mais vendidos de forma atraente. Utilize iluminação adequada para destacar os itens.
Elementos visuais impactantes: utilizar infláveis promocionais e banner para ótica (como wind banner) para chamar a atenção. Esses elementos ajudam a anunciar promoções especiais ou novos lançamentos.